시행일: 2026년 5월 6일 | 상호: 루베인엘로 | 대표: 노희원 | 사업자등록번호: 207-29-03818 | 주소: 서울특별시 마포구 와우산로19길 26, 4층 35호(서교동) | 문의: balzac74@naver.com · 010-6712-6530
제1조 (목적)
이 약관은 회사가 운영하는 웹사이트 및 전화·문자·이메일·카카오톡 채널 등을 통해 이용자에게 제공하는 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무, 책임사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 이용자의 의뢰에 따라 물품의 구매·전달, 장소 방문·대기, 동행, 터미널·역·공항 등에서의 인수·전달 등 생활 밀착형 대행 업무를 수행하는 행위 일체를 말합니다.
- “이용자”란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
- “의뢰”란 이용자가 회사에 특정 내용의 이행을 요청하는 행위를 말합니다.
- “견적”이란 회사가 의뢰 내용을 검토한 후 소요 시간·거리·난이도 등을 반영하여 제시하는 예상 비용 및 조건을 말합니다.
제3조 (약관의 명시와 개정)
회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용 7일 전부터 공지합니다. 이용자가 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (이용계약의 성립)
이용계약은 이용자가 의뢰를 접수하고 회사가 이를 승낙(견적 제시·일정 확정·구두 또는 문자로 수락 의사 표시)함으로써 성립합니다. 회사는 다음 각 호에 해당하는 의뢰에 대해서는 승낙을 거절할 수 있습니다.
- 타인의 권리를 침해하거나 불법·탈법 행위를 목적으로 하는 경우
- 회사의 설비·인력으로 이행이 곤란하거나 업무 범위를 벗어나는 경우
- 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우
- 기타 회사가 상당한 이유로 승낙이 부적절하다고 판단하는 경우
제5조 (의뢰 내용의 제한)
이용자는 다음 각 호의 의뢰를 하여서는 아니 됩니다. 위반 시 회사는 즉시 이행을 중단하고, 이미 수령한 대금의 환급 여부는 개별 협의 및 관련 법령에 따릅니다.
- 법령에 위반되거나 공서양속에 반하는 행위
- 타인에 대한 사적 조사, 감시, 협박 등에 해당하는 행위
- 의료·법률·세무 등 전문 자격이 요구되는 판단·대리 행위를 회사에 전가하는 행위
- 고액 현금·귀금속 등의 무기한 보관 또는 위험도가 과도한 물품 취급
- 기타 회사가 사전에 고지한 제한 업무에 해당하는 행위
제6조 (요금·결제·환불)
서비스 요금은 상담을 통해 확정된 견적을 원칙으로 합니다. 거리·대기 시간·야간·휴일·물품 가액·긴급도 등이 반영될 수 있으며, 현장에서 추가 비용이 발생할 경우 회사는 사전에 이용자의 동의를 받아야 합니다. 결제는 계좌이체·카드(가맹 가능 시) 등 회사가 안내한 방법으로 진행합니다.
이용자의 귀책으로 계약이 해제되는 경우, 이미 발생한 비용·회사의 손실 범위 내에서 위약금 또는 취소 수수료를 청구할 수 있습니다. 회사의 귀책 또는 불가항력으로 이행이 불가능한 경우에는 미이행 부분에 대하여 협의하여 환급 또는 대체 일정을 제시합니다.
제7조 (서비스의 제공·변경·중단)
회사는 이용자와 약정한 일시·방법에 따라 성실히 서비스를 제공합니다. 천재지변, 정전, 통신 장애, 교통 통제, 정부 명령, 그 밖의 불가항력으로 인하여 일부 또는 전부의 제공이 어려운 경우 회사는 지체 없이 이용자에게 통지하고, 일정 조정·부분 환급 등 합리적인 조치를 취합니다.
제8조 (이용자의 의무)
- 의뢰 내용·연락처·결제 조건 등을 사실에 맞게 제공할 것
- 회사의 정당한 안내에 협조할 것
- 물품·장소에 관한 권원(소유·임차·출입 허가 등)에 하자가 없음을 보증할 것
- 서비스 완료 후 대금·물품 수령 등 약정된 후속 조치를 이행할 것
제9조 (회사의 의무)
- 관련 법령과 본 약관을 준수하며 안정적으로 서비스를 제공할 것
- 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호할 것
- 서비스 진행 상황을 이용자가 요청한 범위 내에서 문자·사진 등으로 안내할 것(별도 합의 없는 한)
제10조 (책임의 한계)
회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 간접손해·특별손해·영업손실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 귀책으로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 통상손해의 범위 내에서 책임을 집니다. 물품의 훼손·멸실에 관하여는 개별 의뢰 시 합의한 보상 한도를 우선 적용합니다.
제11조 (분쟁해결 및 관할)
회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「민사소송법」 등 관련 법령에 따른 관할 법원에 제소할 수 있습니다.
제12조 (기타)
본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다. 이용자는 언제든지 회사에 서비스 품질·요금 등에 관한 의견을 제시할 수 있습니다.